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《客服服务》题库

浙江省高校招生职业技能考试大纲商业类理论知识

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课程介绍

课程目标

浙江省高校招生职业技能考试大纲

适合人群

浙江高职考中职学生

目录

第1章: 接待准备
第1节: 了解客服基本工作流程、分类和作用
任务1：了解客服基本工作流程、分类和作用 01:00
第2节: 了解商品分类和规格
任务2：了解商品分类和规格 01:00
第3节: 了解客服排班技巧和方式
任务3：了解客服排班技巧和方式 01:00
第4节: 理解客服素养及职业价值观
任务4：理解客服素养及职业价值观 01:00
第5节: 掌握客服人员调整心态的问题和方法
任务5：掌握客服人员调整心态的问题和方法 01:00
第2章: 售前咨询
第1节: 客户常见的购买心理
任务6：客户常见的购买心理

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授课教师

luke

教研

杜老师

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